Términos y Condiciones
Última modificación: 22 de febrero de 2026 | Versión 2.1-MX
El presente instrumento regula la relación entre OkaHost (en adelante, "la Empresa") y las personas físicas o morales (en adelante, "el Cliente") que adquieran nuestros servicios digitales. La contratación implica la aceptación íntegra de estas disposiciones.
1. Objeto del Contrato
La Empresa provee servicios de infraestructura digital, automatización de marketing, soluciones de hosting y activos intangibles relacionados. Todos los productos comercializados son de naturaleza digital, lo que implica:
- Entrega inmediata: El acceso, credenciales o materiales se proporcionan en tiempo real posterior a la confirmación del pago.
- Intangibilidad: No existe soporte físico susceptible de devolución, reintegro o intercambio.
- Consumo instantáneo: La activación del servicio constituye un acto de consumo que agota su objeto.
Irrevocabilidad de la Transacción
Por su naturaleza digital y activación/entrega inmediata, todas las ventas son finales e irrevocables. Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el derecho de retracto no aplica cuando la prestación del servicio inicia dentro de los diez días hábiles siguientes a la compra, lo cual ocurre de forma instantánea en este caso. El Cliente reconoce y acepta que la activación inmediata consume irreversiblemente el servicio, impidiendo devoluciones, reembolsos o cancelaciones posteriores, salvo incumplimiento grave del proveedor o vicios ocultos previstos en la LFPC. Esta política cumple con las disposiciones de transparencia en transacciones electrónicas del Artículo 76 Bis de la LFPC. El Cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones antes de pagar.
2. Activación y Acceso
La entrega se materializa mediante:
- Envío automático de credenciales al correo electrónico registrado
- Activación inmediata de cuenta en nuestra plataforma
- Descarga directa de activos digitales
- Habilitación de servicios en infraestructura cloud
El Cliente reconoce que el envío del comprobante de pago por parte de la pasarela (Stripe, PayPal o Mercado Pago) constituye la confirmación definitiva de la transacción.
3. Obligaciones del Cliente
Son responsabilidad exclusiva del Cliente:
- Verificar que los servicios contratados corresponden a sus necesidades antes de completar el pago
- Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación
- Implementar medidas de seguridad para resguardar sus credenciales de acceso
- Abstenerse de realizar ingeniería inversa, descompilación o uso no autorizado de nuestros desarrollos
4. Limitación de Responsabilidad
La Empresa no será responsable por:
- Decisiones comerciales basadas en los servicios contratados
- Interrupciones por mantenimiento programado (debidamente notificado)
- Fallas atribuibles a proveedores de terceros (conectividad, infraestructura cloud)
- Uso indebido de los servicios por parte del Cliente o terceros autorizados
5. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre plataformas, diseños, códigos, contenidos y desarrollos son propiedad de la Empresa. La contratación otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para uso comercial según el plan contratado.
Marco Legal Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Mexicana. Para cualquier controversia, reclamación o diferencia derivada de este contrato o relacionada con él (incluyendo su existencia, validez, interpretación, ejecución o terminación), las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de México, renunciando de manera expresa e irrevocable a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio actual o futuro, o por cualquier otra causa.
Política de Privacidad
Última modificación: 22 de febrero de 2026 | Versión 2.1-MX
En OkaHost, el tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
1. Fundamentos del Tratamiento
El procesamiento de datos tiene como base legal:
- Ejecución contractual: Para cumplir con los servicios contratados
- Consentimiento explícito: Manifestado al aceptar estos términos y marcar las casillas de verificación
- Obligaciones legales: Retención de información fiscal y prevención de fraudes
- Interés legítimo: Mejora continua de nuestros servicios
2. Datos Recopilados
Las categorías de información que tratamos son:
- Identificación: Nombres completos, RFC (opcional), correo electrónico, teléfono
- Transaccionales: Historial de compras, servicios contratados, tickets de soporte
- Técnicos: Direcciones IP, user agent, logs de acceso, metadatos de navegación
- Pago: Únicamente los datos que las pasarelas comparten (nombre del titular, últimos 4 dígitos, fecha)
Importante: No almacenamos números completos de tarjetas de crédito, códigos CVV ni credenciales bancarias. Estos datos son procesados directamente por Stripe, PayPal y Mercado Pago bajo sus estándares de seguridad PCI DSS y aplican sus propias políticas de privacidad y protección de datos.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos son utilizados para:
- Gestionar la creación y mantenimiento de cuentas de usuario
- Procesar pagos y generar facturación electrónica
- Atender solicitudes de soporte técnico y postventa
- Enviar comunicaciones operativas (cambios en servicios, actualizaciones de seguridad)
- Cumplir obligaciones fiscales y contables
- Prevenir fraudes y abusos en nuestra plataforma
4. Transferencias y Terceros
Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios de pago y pasarelas de pago: exclusivamente para procesar transacciones de manera segura y conforme a estándares de seguridad aplicables.
- Proveedores de servicios tecnológicos e infraestructura: como servicios en la nube, almacenamiento, redes de entrega de contenido - CDN y herramientas operativas, estrictamente necesarios para el funcionamiento, mantenimiento y entrega del servicio de alquiler de servidor/cloud.
- Autoridades competentes: Cuando exista requerimiento judicial o administrativo válido
No comercializamos datos personales bajo ninguna circunstancia.
Los terceros mencionados actúan como encargados del tratamiento conforme a la LFPDPPP y solo reciben la información indispensable para cumplir su función. Compartimos datos bajo contratos que obligan a mantener confidencialidad, implementar medidas de seguridad adecuadas y tratar los datos únicamente para las finalidades acordadas (sin usarlos para otros propósitos ni transferirlos sin autorización).
5. Derechos ARCO
Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) mediante:
- Email: contacto@okahost.com (asunto: DERECHOS ARCO)
Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.
6. Retención de Datos
Conservamos la información durante:
- Datos contractuales: 5 años (obligaciones fiscales según CFF)
- Datos de contacto: Mientras exista relación comercial
- Logs técnicos: 6 meses
- Información de pago: Según políticas de retención de las pasarelas
Compromiso de Confidencialidad
Todo el personal con acceso a datos está sujeto a cláusulas de confidencialidad y recibe formación continua en protección de datos. Implementamos medidas técnicas como cifrado TLS 1.3, autenticación multifactor y auditorías periódicas.
Política de No Reembolso
Última modificación: 22 de febrero de 2026 | Versión 2.1-MX
Aviso Legal Obligatorio
Por su naturaleza digital y activación inmediata, todas las ventas son finales e irrevocables para el período pagado. No proceden reembolsos ni devoluciones una vez activado el servicio (registro de dominio, acceso concedido, servidor/cloud provisionado), salvo incumplimiento grave o vicios ocultos previstos en la LFPC.
Conforme al Artículo 56 de la LFPC, el derecho de retracto no aplica en servicios de prestación inmediata (dentro de 10 días hábiles de la compra).
Esta política es compatible con Stripe, PayPal y Mercado Pago para servicios intangibles de consumo inmediato, y cumple con la transparencia exigida por la LFPC y PROFECO.
1. Fundamento Jurídico
En virtud de la naturaleza inmediata e irreversible de la prestación del servicio (activación/entrega instantánea), no procede el derecho de retracto, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor para operaciones a distancia donde la prestación inicia de forma inmediata. Adicionalmente, el Código Civil Federal establece que las obligaciones de dar se extinguen por cumplimiento una vez entregado y activado el servicio. Al aceptar estos términos, el Cliente reconoce y acepta expresamente que:
- Que el servicio se activa de manera inmediata posterior al pago
- Que no existe posibilidad de "devolver" o "restituir" lo consumido
- Que ha tenido acceso a la descripción completa del servicio antes de contratar
- Que la naturaleza intangible del producto impide su "devolución física"
2. Casos Específicos y Respuesta
Escenario 1: Error en la compra (producto no deseado)
No aplica reembolso. El Cliente debió verificar el producto antes de completar la transacción. Como cortesía comercial, podemos evaluar un cambio por servicio de valor equivalente, sujeto a disponibilidad y sin reintegro económico. Esta gestión no constituye obligación legal.
Escenario 2: Insatisfacción con el servicio
No aplica reembolso. Las características del servicio están especificadas en la página de venta. Recomendamos revisar detalladamente las funcionalidades antes de contratar. La insatisfacción subjetiva no es causal de reembolso en servicios digitales.
Escenario 3: Fallo técnico comprobado
No aplica reembolso, pero proceden soluciones alternativas. Si existe un error técnico atribuible a nuestra infraestructura que impida completamente el acceso, ofreceremos a nuestra discreción:
- Extensión del período de servicio
- Acceso a servicio equivalente
- Crédito para futuras contrataciones (no reembolsable en efectivo)
El reporte debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra mediante ticket de soporte con evidencia técnica (capturas, logs, videos).
Escenario 4: Duplicidad de cobro
En caso de error de la pasarela que genere múltiples cobros por un mismo servicio, procederemos a:
- Verificar con Stripe/PayPal/Mercado Pago la duplicidad
- Gestionar la anulación de la transacción duplicada (puede tomar 5-7 días según la entidad financiera)
- En ningún caso se reintegrará el servicio contratado originalmente
- Se mantendrá activo el servicio original mientras se resuelve la incidencia
3. Proceso para Incidentes Técnicos
- Contactar a contacto@okahost.com dentro de las 24 horas posteriores a la compra
- Asunto: "INCIDENCIA TÉCNICA - [NOMBRE DEL SERVICIO]"
- Adjuntar evidencia del problema (capturas de pantalla, video, logs)
- Recibirá respuesta en máximo 12 horas hábiles
- El equipo técnico diagnosticará y propondrá solución en 48 horas
- Las soluciones alternativas se implementarán en 72 horas
4. Consecuencias de Disputas Injustificadas
El Cliente que inicie un contracargo (chargeback) sin haber agotado el proceso de soporte técnico:
- Recibirá la desactivación inmediata de todos los servicios contratados
- Será reportado a sociedades de información crediticia (Buró de Crédito, Círculo de Crédito)
- Se le facturarán los costos administrativos de gestión de la disputa (equivalente a 0.5 UMA)
- La Empresa presentará ante la pasarela toda la evidencia de aceptación expresa de estos términos, incluyendo logs de aceptación, IP y timestamp
En el 100% de los casos hemos ganado las disputas cuando el Cliente aceptó estos términos al contratar, presentando la evidencia de aceptación expresa.
5. Confirmación de Aceptación
El proceso de compra requiere marcar explícitamente: "He leído y acepto las políticas de compra.". Esta aceptación queda registrada con:
- Timestamp exacto de la transacción
- Dirección IP del momento de la aceptación
- User agent del dispositivo
- Hash de la versión de términos aceptada
Confirmación Final
Al proceder con la compra, confirma haber leído y aceptado expresamente que:
- Los servicios son de entrega inmediata e irreversible.
- No hay derecho de retracto ni reembolso por período consumido (Art. 56 LFPC).
- Las renovaciones son manuales (sin cobros automáticos); si no paga antes del vencimiento, el servicio se cancela automáticamente sin reembolso por tiempo no usado.